FIGURE PROFESSIONALI RICERCATE
POSIZIONE RICERCATA Guest Service Agent
DESCRIZIONE E REQUISITI RICHIESTI
Elabora tutti i check-in degli ospiti confermando le prenotazioni, assegnando la camera ed emettendo e attivando la chiave
della camera. Elabora tutti i tipi di pagamento come addebiti della camera, contanti, assegni, debito o credito. Elabora tutti i
check-out, inclusa la risoluzione di eventuali addebiti in ritardo e contestati. Rispondi, registra ed elabora tutte le chiamate, i
messaggi, le richieste, le domande o i dubbi degli ospiti. Coordinarsi con le pulizie per monitorare la disponibilità delle camere
per il check-in. Comunicare le procedure di parcheggio agli ospiti/visitatori e inviare il personale del facchino o del
parcheggiatore, se necessario. Fornire agli ospiti indicazioni e informazioni riguardanti la proprietà e le aree di interesse locale.
Esegui rapporti giornalieri (numero di arrivi, partenze), identifica eventuali richieste speciali e controlla l’accuratezza dei
rapporti. Completa i rapporti di cassa e di chiusura designati nel sistema informatico. Contanti assegni personali degli ospiti e
assegni di viaggio. Banco di conteggio all’inizio e alla fine del turno. Saldare e rilasciare gli incassi secondo le specifiche
contabili.
SEDE DI LAVORO Piazza Augusto Imperatore 1A – 00186 Roma Capitale (RM)
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POSIZIONE RICERCATA Night Butler
DESCRIZIONE E REQUISITI RICHIESTI Accoglie gli ospiti all’arrivo e spiega in modo articolato i dettagli e i servizi
disponibili. Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, disimballaggio, lavaggio a secco,
stireria, indumenti per gli ospiti, lustrascarpe, assistenza con le prenotazioni e trasporto) prendendo accordi o identificando
fornitori appropriati. Risponde alle richieste speciali degli ospiti con esigenze uniche e segui per garantire la soddisfazione.
Raccoglie, riassume e fornisce informazioni agli ospiti sulla proprietà e sui servizi dell’area circostante, inclusi eventi e attività
speciali. Risponde, registra ed elabora tutte le chiamate, i messaggi, le richieste, le domande o i dubbi degli ospiti. Ispeziona le
camere degli ospiti dopo essere state pulite dalla governante per garantire gli standard di qualità. Verifica lo stato delle
camere, determina le discrepanze, assegna priorità alla pulizia delle camere e aggiorna lo stato delle camere in partenza.
SEDE DI LAVORO Piazza Augusto Imperatore 1A – 00186 Roma Capitale (RM)
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POSIZIONE RICERCATA Waiter
DESCRIZIONE E REQUISITI RICHIESTI Serve piatti e bevande alcoliche agli ospiti. Apparecchia i tavoli in base al tipo di evento e agli standard di servizio. Risponde alle domande sulle selezioni del menu. Comunica con la cucina in merito alle domande sul menu, alla durata dell’attesa, agli ordini di ricottura e alla disponibilità dei prodotti. Comunica alla cucina ulteriori esigenze dei pasti, allergie, esigenze dietetiche e richieste speciali. Registrare la transazione nel sistema MICROS al momento dell’ordine. Fai il check-in con gli ospiti per garantire la soddisfazione di ogni portata e/o bevanda. Mantenere la pulizia delle aree di lavoro, porcellane, vetro, ecc., per tutto il giorno. Completa i compiti di chiusura, incluso il rifornimento degli articoli, lo spegnimento delle luci, ecc. Presenta un assegno fisico e accurato all’ospite ed elabora il pagamento.
SEDE DI LAVORO Piazza Augusto Imperatore 1A – 00186 Roma Capitale (RM)
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POSIZIONE RICERCATA Reservation Supervisor
DESCRIZIONE E REQUISITI RICHIESTI Supervisiona l’accuratezza dei blocchi di camere, delle prenotazioni e dei codici di mercato di gruppo. Comunicare i valori e/o la cultura aziendale ai nuovi dipendenti. Rivedere e implementare le nuove procedure di prenotazione. Elaborare tutte le richieste di prenotazione, modifiche e cancellazioni ricevute per telefono, fax o posta. Identifica le esigenze di prenotazione degli ospiti e determina il tipo di camera appropriato. Verifica la disponibilità del tipo di camera e della tariffa. Spiega ai clienti le norme di garanzia, tariffa speciale e cancellazione. Accogliere e documentare richieste speciali. Risponde alle domande sulle strutture/servizi della struttura e sulla sistemazione delle camere. Segue le tecniche di vendita per massimizzare i ricavi. Inserimento e accesso dei dati nel sistema di prenotazione. Risponde a qualsiasi problema riscontrato per soddisfare le richieste di alloggio. Configura account di fatturazione corretti in base alle politiche contabili. Risolvi i problemi, risolvi e documenta i problemi e le preoccupazioni degli ospiti o inoltra/fai riferimento all’individuo appropriato
SEDE DI LAVORO Piazza Augusto Imperatore 1A – 00186 Roma Capitale (RM)
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SITO WEB: Bulgari Hotel Roma
